Surse
23/04/2026
23/04/2026
23/04/2026
23/04/2026
În pas cu digitalizarea administrației locale, Inspectoratul de Poliție Județean Tulcea a lansat oficial un sistem IVR (Interactive Voice Response) menit să eficientizeze modul în care este gestionată relația cu cetățenii. Începând cu data de 23 aprilie 2026, toate apelurile către numărul 0240 506 700 sunt preluate automat de un sistem vocal inteligent, care ghidează apelantul printr-un meniu vocal și, prin taste sau comenzi vocale, direcționează apelul către compartimentul competent.
Reprezentanții IPJ subliniază că obiectivul principal este reducerea timpului de așteptare și evitarea circuitelor redundante între departamente. În practică, cetățenii pot alege opțiuni de pe linia telefonică pentru a ajunge mai rapid unde este nevoie, iar personalul poate gestiona solicitările într-un circuit mai clar și mai eficient.
În cadrul comunicatelor, proiectul este prezentat ca parte a unui amplu proces de modernizare a serviciilor publice, menționat ca măsură menită să crească accesibilitatea, transparența și eficiența interacțiunii dintre instituție și public. În plus, implementarea IVR a fost descrisă ca o soluție adaptabilă la volume mari de apeluri, în perioadele cu trafic ridicat, în care timpii de așteptare pot afecta satisfacția cetățenilor.
Deși tehnologia promite o comunicare mai fluidă, autoritățile subliniază importanța utilizării responsabile a sistemului, cu monitorizare pentru a evita eventuale erori de direcționare. Până la o evaluare formală a impactului, proiectul este prezentat ca un pas semnificativ în direcția unui serviciu public mai rapid, mai accesibil și mai bine organizat pentru comunitatea din județul Tulcea.
